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什麼是KPI,它在企業管理中起到了什麼作用?

By 工具城市 2022-08-17

在現代的企業管理中,已經不再是簡單的上級管下級的模式,而是採用各種科學數據指標的方式,對企業進行有效的管理。 KPI指的是企業管理中的關鍵績效指標,它在企業管理中起到的作用是至關重要的,可以幫助企業提高管理水平,從而實現利益最大化、管理最優化的目標。

KPI的理論基礎

KPI的基本原理是二八原理,這個原理其實非常簡單,就是在一個企業中,每個部門都各司其職,每個部門主要工作任務的80%,都是由20%的主要工作行為完成的。而每個企業管理人員與辦事職員的比例也是二八分,只要在企業管理中抓住了20%的關鍵部分,就掌握了事情成敗的主要因素。

帕累托是著名的經濟學家,他在意大利的地位舉足輕重,他提出了二八原理,為企業管理帶來了科學的方向。二八原理看似非常簡單,就是在工作的時候抓住20%的關鍵部分,就可以掌控事情的成敗。但是在實際操作中,二八原理卻受各種因素的影響,實施起來並不容易。管理工作的績效考核至關重要,需要抓住的是關鍵性的指標,才能對所有工作進行有效的管理。

KPI考核的目的

KPI考核的目的有兩個,第一個是把戰略作為中心進行考核。它指的是所有的考核設計以及程序的運用,都是為最後的目標而服務的。第二個目的是將控製作為中心進行考核。指的是考核的設計與運用,主要是為考核個人,控制個人的意圖而服務。

KPI的主要特點

一、對公司戰略目標的理解

KPI績效指標能夠對公司的總戰略目標進行詳細的解釋和分析。每個公司都有一個長期、穩定,有指導意義的戰略目標。但是這個戰略目標是概括性的,KPI的特點是可以讓總戰略指標進行細分化,豐富了戰略指標的內容。 KPI並不是一成不變的,它會隨公司的戰略總指標的變化而變化。每個公司會隨著發展方向的改變,而對戰略指標做出改變,當戰略方向的側重點發生變化時,KPI也要做出相應的調整。

二、可以衡量績效中的可控部分

企業的所有經營成果既有外因也有內因,外因是市場環境及其它不可控因素,內因則是內部員工和部門的因素。從這裡可以看出,外部環境極難改變,也就是說,外因是不可控的。對於企業來說,更容易控制的是內因的影響,也就是部門與員工工作的影響。

比如,在銷售環節中,銷售部門可以憑藉自己的努力改變市場份額和銷售量,而這個市場份額和銷售量是可控的變量,應當作為企業中的關鍵績效指標進行考核。市場需求與市場規模是不容易控制的變量,因此不適合作為KPI進行考核。

三、KPI針對的是主要經營活動

在進行企業管理時,並不是所有的經營活動都適合用KPI進行考核。在一個企業中,既有與生產有關係的一線部門,也有許多有輔助功能的職能部門。高管在企業中起到的作用是至關重要的,他們的工作內容也更為複雜,但卻不適合用KPI進行考核。一線生產部門對整個公司的生產經營有直接的影響,甚至會改變公司的戰略方向和目標,用KPI進行考核更加科學有效。

四、KPI在企業的認同感

KPI必須在企業獲得上下一致的認同感,它並不是由上級下達的指令,也不是哪個部門自行製定的規則。 KPI的製定和實施必須由上級、下級部門共同參與完成,上級領導沒有強制執行的權利和資格。 KPI也不是上級壓制員工的工具,它必須得到整個企業所有員工的認可。

KPI的作用

一、按照公司製定的戰略目標和方向,制定對每個部門或者個人的績效指標考核方法。可以起到促進部門及個人工作的作用,讓個人在提高業績的同時,為公司創收,也讓自身獲取最大利益。

二、對工作過程實行監督和檢驗。部門或個人在完成工作的時候,在KPI指標的考核下,能夠得到實時監督和檢驗。員工在工作的時候,因為業績指標考核政策的實施,也會進行自我監督,防止在工作中出現失誤,帶來損失。

三、能夠及時發現問題。無論是部門或者是個人,在工作過程中都會不可避免地出現問題和失誤。 KPI的好處是可以及時反饋信息,幫助部門和個人及時找出問題所在,讓下一步工作得到改進。

四、可作為績效評價的基礎和依據。在進行績效評價的時候,KPI是最有力的基礎和依據。對部門和個人進行績效考核,並在此基礎上,作為部門的效益或個人的收入依據,在整個過程中,KPI起到了至關重要的作用,它也是考核的重要依據和基礎。

建立KPI的過程

一、按照順序建立

從大到小依次建立,首先按照企業的總戰略目標,制定各部門的目標。要明確企業的經營業務重點,並從中找出最為關鍵的KPI,建立起企業總範圍的KPI。然後再根據企業的實際情況,逐級建立部門級別的KPI,最後實施到部門人員,建立員工KPI。

二、評價標準的設定

確定從哪些方面對工作過程進行評價或者衡量。首先要明確每個指標最後的目標是什麼?部門或員工要取得怎樣的工作效果。比如銷售部門要取得多少市場份額,達到多少銷售量?生產部門的生產目標是多少?以此作為基礎制定KPI的評價標準。

三、對KPI指標進行審核

在完成KPI指標後,必須對其進行監督與審核。其目的在於發現KPI指標中存在的問題,確認指標中所涉及的範圍是否全面,是否能夠科學客觀地實施評價。

總結

通過以上介紹,我們可以看到KPI在企業管理中的重要作用。每個企業在建立KPI的時候,要根據自身的情況設置。一個優秀而完善的KPI可以幫助企業實施科學有效的管理,能夠促進員工部門的工作積極性,也能為企業帶來更大的收益。